“ZARA”官网被投诉 因流程不同拒退换货

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年06月11日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2018年06月11日

据安福家园音讯，近来，有用户对“ZARA”官网的投诉，称其拒退换货，因网店与实体店流程不同。

ZARA

以下为用户向咱们发来的投诉信息：

据安福家园报导，　辜女士于2018年3月15日在 “ZARA”官网购买一条299元针织女裤，订单号为490301899。3个月内洗过两次新买的针织女裤，第二次洗完后发现裤子接缝处脱线。联络官网要求替换，官网拒绝替换，原因是我现已使用过，所以不符合退换要求。但是质量问题不就是在使用过程中才会发生的吗。也和官网客服说过，之前在实体店买过鞋有质量问题都给替换，为什么官网不可以。客服答复官网和实体店流程不一样，所以不可以替换。

据安福家园了解，官网的回应侵害了公平交易权，我的诉求是官网给予替换，希望给予处理。据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测陈述》监测计算，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚伪促销、退店保证金难交还、网络诈骗、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热门被投诉问题”。