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福建第三季度投诉热点：海外代购、培训机构、纸螃蟹

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2021年10月17日

莆田安福记者从省消委会了解到，本年第三季度共受理顾客投诉16104件，处理15171件，处理率94.21%。为顾客挽回损失922.35万元，其间属诈骗行为得到加倍补偿的33件，得到加倍补偿额1.51万元，招待来访、接受咨询52973人次。

  2021年第三季度投诉中，依据投诉性质划分：质量问题5574件，占投诉总量的34.61％；售后服务问题2953件，占投诉总量的18.34%；合同问题2688件，占投诉总量的16.69％；三者占投诉总量的五成以上。

  海外代购、训练组织原合同变化或关闭、“纸螃蟹”成为第三季度投诉热点。

  省消委会指出，海外代购存在价格危险、质量危险、时刻危险、退换危险以及职责主体的确定、因跨地域性而产生的法令适用的冲突与挑选等。一旦代购环节出现问题或是购买的产品存在质量瑕疵，甚至对使用者造成危害，实践购买人想要维权时则会面对举证难、鉴定难、索赔难等问题。

  “双减”背景下，顾客维权的专业性很强。教育部将义务教育阶段校外训练划分为学科类和非学科类教育训练。家长们在挑选训练组织时，首先要明确需要教育训练的类别，再有针对性地挑选与之相匹配的组织，并细心核对训练组织的训练类别与范围，挑选学科类训练组织要注意其批阅成立的时刻。如果合同无法按照约定持续实行，能够挑选与校外训练组织的经营者进行协商。如果终究协商不成，能够挑选请求当地消委会、12315、人民法院变更或者解除合同。

  “纸螃蟹”大闸蟹礼券让顾客面对着提货难、维权难等圈套，商家以低折扣吸引顾客，实践产地无从得知。要从源头健全对蟹券的管理，才能刹住蟹券交易的乱象。

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