奢侈品探究数字化不断加快 尼曼百货数字化怎么完成

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2017年04月16日

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将来，已来

现如今，数字化途径现已进入到了消费者日子的方方面面，而数字化所具有的大众化特点，与注重「小圈层化」的奢华品牌看起来好像对立。但这些年，奢华品探究数字化的脚步正在不断加快，如Tiffany推出APP创造品牌移动社区，Michael Kors联手图像交际软件「in」推出新春活动，乃至是玛莎拉蒂入驻天猫店等……正如D&G创始人所说：关于奢华品而言，互联网并不是将来的趋势，而是眼下有必要处理的实际。

最美不过夕阳红？

具有百年前史的尼曼集团，在美国具有总面积超越500万平方米的精品百货商铺，包含40家尼曼百货商铺，和26家季末产品促销店(Last Call)，在纽约第五大路还有一家顶级百货公司叫Bergdorf Goodman百货。

从创建伊始开展至今，尼曼百货店内全部都是高品质、高价位的产品，乃至连美食广场里都是各式各样的尊贵食材，如从英国进口的圣诞生果蛋糕、从俄罗斯进口的鱼子酱及来自法国的特级香槟。格外值得一提的是在美国旧金山的尼曼百货公司，这家店以炫丽豪华闻名于世，内部的装修非常的富丽堂皇，屋顶上由彩色玻璃镶嵌而成的古巴黎市的图画早已是旧金山的闻名风光之一。

显赫的宗族，悠长的前史，豪华的产品，但这些并不能让这个百岁老人“安度晚年”，而是差一点就一命呜呼了。

尼曼百货已有108年前史，是美国以运营奢华品为主的连锁高端百货商铺。迈入2017年，美国各大百货公司受电商冲击的影响仍然在继续。消费者购物习气的改动和技能的兴起，让百货公司面临客流量降低、债款等严重的疑问。美国商务部2月14日发布的数据显现，美国百货职业总出售额降低5.6%，而这已是接连下滑的第11个年初。在不景气的百货职业中，美国连锁高端百货集团尼曼百货也未能幸免。

最新发表的财报显现，截止2017财年第一季度，尼曼百货现已接连五个季度出售额跌落，其第一季度营收较去年跌落7.4%，其同店出售大跌8.0%，净收入亦较同比削减7.4%至10.791亿美元。本年1月，尼曼百货取消了IPO方案。尼曼曾在2015年8月份提交IPO方案，随后因股市震荡，上市方案推延至2016年。尽管尼曼当前没有破产的风险，但据路透社报导，尼曼百货近期已延聘投行Lazard重组高达49亿美元的债款。

可是，莫斯科不相信眼泪，尼曼也不相信自个会死。

尼曼百货首席技能官Rajeev Rai日前在承受采访时表明，集团新开发的名为iSell的app正在发生积极地效应，该运用主要向消费者全方位地展现百货商场的产品，一起会依据不一样消费者的购物需求与习气作出推荐。他着重，将来的零售形式将以消费者为主导，因而数字化是一切零售商不行忽略的主要改变。

奢华百货尼曼数字化转型收效每周新增6万至7万名消费者，近来，尼曼百货的立异试验室负责人斯科特·埃蒙斯(Scott Emmons)承受了零售媒体Retail Dive的专访，回忆了曩昔的4年多以来，尼曼百货在立异上所做的测验。

孑立英豪与“将来客户委员会”

2012年，埃蒙斯变成刚成立的立异试验室iLab的负责人。加入立异试验室之前，埃蒙斯就专心于尼曼百货店内的数字化体会的立异。他开端在IT部分作业，于2009年搭建了企业架构团队。埃蒙斯很快意识到，尼曼百货需求了解实体店和数据之间的联系，这是一种哲学意义上的思想改变，一起这也意味着百货公司有必要随时准备好充沛的资金来支持立异。

埃蒙斯说，“咱们不得不让公司承受这么一个事实，即iLab也许需求更大的核算以便在商铺中获取数据，包含用户体会的数据，而不仅仅是库存和POS机上的交易数据。”

Lab要保证公司在这件事上有利可图。立异的本钱并不低，埃蒙斯拟定了一个具体的流程，用来扫除那些不值得在商铺试验的点子以节约本钱：首要，开端评价期间他和志愿者会先筛选出一些主意。这些主意再由“将来客户委员会”进行检查。“将来客户委员会”是一个跨功能的办理团队，由办理层和职工构成。如果一切顺利，埃蒙斯会在试验室中创造出原型来测验这些新的主意，然后断定一家旗下百货店进行实习。

那些幸存下来的“金点子”

关于像尼曼百货这么资金短缺的零售商来说，出资回报率在检查过程中始终是一个关键疑问。由于进入商场试点需求本钱，出资回报率的优先级也很高，所以埃蒙斯有必要思考可规模化、可仿制的技能。通常，在某个时间段里，iLab一起酝酿着十几个立异的点子，其间大约会有三个在商场进行试点。这些点子有必要是商业导向的，而且能够让购物更便捷。

以充电储物柜ChargeItSpot为例，2014年，尼曼百货变成第一个推出免费手机充电储物柜的奢华品零售商。直到今日，每个尼曼百货都至少有一个这么的储物柜。这为消费者供给的便利性是显而易见的，而尼曼百货也能从中获利。储物柜需求客户运用手机号作为解锁暗码，额取得消费者的手机号能协助尼曼添加客流量。商场在消费者从充电站取出手机后30分钟内，会向购物者推送商场相关的短信。“这创造的价值远远超越了咱们向消费者收取充电费用。”埃蒙斯说。

对尼曼百货来说，热度最高的立异是它的回忆镜(Memory Mirror)。埃蒙斯在近两年半前开端与数字成像软件公司MemoMi协作，将全尺度时髦镜子的形状引进商场。购物者能够录下自个在镜子前旋转试衣的视频，而且下载或许共享到交际媒体。试点的表现非常超卓，埃蒙斯后来调整了产品，使其也能够用于采购眼镜。

Google和Snapchat推出了一种技能，答应消费者运用他们的智能手机摄像头来查找信息。尼曼百货使用该技能，让购物者能够在现场拍照和上载相片，并经过尼曼百货产品数据库来查找相似的产品。埃蒙斯说，“跟着技能不断改进，咱们等待进一步的试验。比方，你拍照了一张全身照，这种新技能会通知你，你穿的是什么品牌的衣服、裤子或鞋子。”

尼曼百货近期还在测验语音指令技能，经过使用相似Siri的设备来协助简化店内体会，使货台的职工更便利与库房进行交流。1月份，该零售商在旗下的扣头清仓百货Last Call门店中推出了可穿戴的语音操控设备Theatro。

这些试验现已变成店内体会的一部分，可是也有些试验从未走出过试验室。埃蒙斯说，不是一切的试验都会成功，事实上，大多数的试验都失利了。不过，埃蒙斯以为，只需公司还走在通往成功的路上，就能够把这些失利界说为对将来项目有利的测验。

一直在埃蒙斯心中挥散不去的失利事例是尼曼百货的Marcus手机钱包。这个APP在许多方面相似于Apple Pay，其意图是答应客户在实际没有信用卡的状况下在店内进行付出。不过，其时基于二维码和非触摸式(NFC)付出现已开端飞速开展，Marcus手机钱包在推出时就现已过期了。

2017年最主要的零售技能

从尼曼一路走来的实习能够得出一个显着的定论，零售商有必要区别“抢手技能”和“炒作技能”，由于当企业对技能的出资远远超越消费者的希望和消费行为时，也许致使商业项意图抛弃和不行收回的本钱。尽管个性化和数字商铺技能热度很高，物联网、增强实际(AR)、虚拟实际(VR)技能对零售业的运用仍处于不行老练的期间。