终结和YNAP的合资 开云集团将品牌官网品牌收归自营

莆田电商城报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册    时间：2018年11月28日

莆田安福相册网报道：http://www.05940004.com   作者：安福相册   时间：2018年11月28日

据安福相册了解，法国奢侈品巨子开聚集团(Kering)一向十分注重电商和数字化战略的开展。本财年第三季度，开聚集团的线上出售增速惊人，增幅超过了80%，占到总出售额的6%。

作为开聚集团旗下的旗舰品牌，Gucci 早在2001年就推出了自营的电商网站，但集团旗下其他品牌的官网电商一向交由开聚集团与 YNAP 的合资公司运营。

开聚集团刚刚发布了一份声明，公布了集团在数字化战略方面的多项调整措施，其中最引进瞩目的一项，就是将旗下品牌官网电商事务悉数收归自营。

电商事务大调整

开聚集团将在 2020年上半年完毕与 YNAP 连续了七年的协作关系，将旗下品牌官网的电商事务悉数收归集团自己运营。不过开聚集团表明，在适宜的情况下仍然会和第三方电商平台打开协作。

据安福相册获悉，　2012年8月，开聚集团(其时还称为 PPR)和意大利奢侈品电商 YOOX 设立了合资公司(开云占比51%，YOOX 49%)，负责开聚集团旗下除 Gucci 以外的主要品牌的官网电商事务。到 2013年末，该合资公司为开云旗下的七大品牌 —— Alexander McQueen，Balenciaga, Bottega Veneta, Saint Laurent，Sergio Rossi，Stella McCartney 和 Brioni 分别开通了官网电商事务。(YOOX 在2015年与英国奢侈品电商 Net-A-Porter 合并成立了 YNAP;2018年1月，具有 YNAP 49%股权的瑞士奢侈品集团 Richemont 收买了 YNAP 剩余 51%的股权，实现完全控股。)

“咱们期望可以创造一个跨越多个平台和途径，十分奢华和融洽的购物体会，这也是咱们为什么会选择将电商事务回收的原因。”开聚集团的首席数字官和首席客户官 Grégory Boutté 表明：“六年前，咱们和YNAP 集团协作的时分，奢侈品职业的数字化还很不成熟，因而咱们决定和专家建立协作关系。可是现在咱们现已有自傲可以推出咱们自己的电商平台。”

根据贝恩咨询的猜测，电商出售占奢侈品职业总出售额的比例将在2025年到达25%。可是Boutté 表明，开聚集团内部并没有对线上出售未来的增速和占比定下方针，而是将其作为整个体系的一部分来进行考虑。

“电商仅仅咱们打造全球化的购物体会战略的一部分，假如咱们独自给电商定了一个方针，咱们反而不能专心于这个大战略。”他表明：“咱们和顾客之间联络的途径不光包含了社交网络，电商网站，也包含了门店，客户服务和其他交流方法。因而重要的是，咱们要如何运用数据和技术，为顾客供给最出色的体会。”

开聚集团仍然在考虑如何针对性地开展亚洲商场的电商事务：我国，韩国和日本都具有各自的高度发达的线上商场。Boutté 着重：“咱们会采纳和欧美不同的战略，不过要说具体是什么样的战略还言之过早。”

据安福相册了解，　现在，开运集团旗下的 Gucci，Saint Laurent 和 Alexander McQueen 在京东的 Toplife 上出售，而Stella McCartney 和 Qeelin 品牌在阿里巴巴的 Luxury Pavilion 上出售。

其他数字化变革

门店购物体会

开聚集团与美国数字巨子苹果(Apple)协作，推出了一款供店内出售人员运用的app。这款app 由开聚集团的技术部门开发，在上一年年末进行测验之后，现在现已推行到了集团旗下Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 三大奢侈品牌三分之二的门店。

这款app 让集团的出售人员可以实时查看门店的库存，而无需从顾客身边走开。其他功能包含：可以向邻近的门店调用缺货的产品，向客户供给由造型师规划的整套服装调配，以及根据客户的购物记载供给个人化的产品引荐清单等。开聚集团还将与苹果打开进一步的协作，优化运用iOS 体系的手机用户在移动端的购物体会，包含改善门店内的电子支付等。

客户服务

开云的客户服务部门坐落巴黎总部，和旗下各个品牌坚持良好的交流。顾客可以通过电话，电子邮件或是线上聊天等方法与客服交流。工作人员可以获得品牌的库存信息，顾客的购买前史，售后服务前史等信息，以供给个人化的回复。Gucci, Saint Laurent 和 Bottega Veneta 具有各自独立的团队，其他品牌同享一个客服团队。

现在该客服战略范围仅局限于欧美，可是将会在下一年拓宽到亚洲。

客户关系办理和交流

开云推出了多个实验性的项目，运用数据科学技术，根据顾客的个人档案和购物前史，向顾客供给个人化的信息和体会。

数字化研发

开聚集团创立了一支数据科学团队，通过对收集到的数据进行剖析，强化服务水平。开聚集团还建立了一支坐落我国的客户和数据团队，以便针对性地对我国商场的数字战略进行相应的调整。

Boutté 着重：“我国是一个十分立异，数字化高度发达的国家，他们的电商环境十分多样化，线上出售增加十分迅速。尽管如此，奢侈品和时髦电商其实仍然在早期阶段，因而咱们愿意为我国打造一个量身定制的电商战略。”

Boutté 还在近期雇佣了一位区块链专家。“在两个月里，咱们现已开发了一款实验性的区块链应用，虽然还很不完善，可是这让咱们可以从中学习。”他说道：“咱们期望可以开发一些能用于特定方面的数字东西，改善一些奢侈品职业传统的运作形式。